دنیای امروز دنیای تکنولوژی است و تمامی ملزومات زندگی انسان امروزی نیز به این سو حرکت میکند. سفر نیز از جمله این ملزومات است که طی چند سال اخیر و با قرارگیری در جریان دیجیتالیسم دچار تحولات قابل توجهی شده است، به طوری که امروزه دیجیتالیسم، خدماترسانی در حوزههای مختلف سفر از حمل و نقل گرفته تا اقامت و پذیرایی را در سطح بینالملل تسهیل کرده است. دیجیتالیسم در سفر که از آن با عنوان «گردشگری الکترونیک» نیز یاد میشود، به تمامی فعالیتهایی گفته میشود که در بستر اینترنت شکل گرفته و روزبهروز در حال ارتقا و پیشرفت است. اقدامی که به فعالان این صنعت کمک میکند تا بتوانند سطح خدماترسانی و تاثیرگذاری خود را در حوزههایی چون بازاریابی الکترونیک، مدیریت الکترونیک، خرید و فروش الکترونیک و تولید و بازنشر اطلاعات در فرمتهای مختلف ارتقا دهند. این روزها صنعت گردشگری در ایران نیز با دنیای دیجیتال و فضای سایبری آمیخته است تا از امکانات قابل ارائه در فضای مجازی برای بهبود و ارتقای سطح خدماترسانی خود بهره ببرد. تنوع خدمات در عرصه گردشگری الکترونیک را میتوان از مهمترین معیارهای پیشگامی دستاندرکاران و فعالان این حوزه در این بازار رقابتی و رو به رشد دانست که تسهیل و تسریع در امر خدماترسانی کیفی را رویکرد خود برای جذب هر چه بیشتر مشتری قرار میدهند؛ امری که نیازمند ارتقای سطح مهارتهای بازاریابی دیجیتال در بیشتر زمینههای وابسته به حوزه سفر و گردشگری است. از این رو تمام فعالان گردشگری کشور باید خود را در این بازار رقابتی به روز نگه دارند. پیششرط این مهم فرهنگسازی صاحبان خدمات نسبت به اهمیت توسعه گردشگری الکترونیک از یک سو و آگاهسازی گردشگران از مزایای بهرهمندی از خدمات ارائه شده در این عرصه از سوی دیگر است. پر واضح است که تقویت بازاریابی دیجیتال در عرصه گردشگری و فرهنگسازی برای بهرهگیری از خدمات آن، باعث شکلگیری ارتباط مستقیم میان صاحبان عرضه و تقاضا میشود که این خود از نظر مالی به نفع هر دو طرف خواهد بود و به مدیریت زمان نیز کمک میکند. همچنین باید توجه داشت که علاوه بر واحدهای خدماترسان، موسسات فرهنگی مرتبط با حوزه سفر، همچون شرکتهای پژوهشی، مطالعاتی و اطلاعرسانی فعال در عرصه گردشگری نیز میباید در این حوزه و در سطحی فراگیر ورود پیدا کنند، چراکه لازمه رونق گردشگری اطلاعرسانی بهینه در مورد جاذبهها و معرفی امکانات و زیرساختهای موجود یک مقصد است.
در بحث اطلاعرسانی بیشک هر مقصد گردشگری در سطح کلان نیازمند برخورداری از یک فضای مجازی جامع برای معرفی هر آن چیزی است که برای عرضه به متقاضیان میتواند ارائه دهد، از اطلاعرسانی مقاصد سفر و اماکن گردشگری گرفته تا خدمات مرتبط با خرید تور، اقامت، سوغات و … . به تبع در چنین فضایی است که نیازهای متقاضیان این خدمات در حوزههای مرتبط و مورد علاقه آنان پاسخ داده شده و به عنوان پایلوتی مشخص برای عرضه و تقاضا مطرح میشود. این اقدام چنانچه با برنامهریزی مشخص و هدفمند و با نگاه بینالمللی صورت گیرد، قطعا به رونق گردشگری به ویژه در بحث افزایش ورود گردشگر منجر خواهد شد.
یادداشت از فرشید کریمی
