از دیرباز موسیقی در فرهنگ اقوام مختلف به عنوان نیازی فیزیولوژیک، احساسی، ذهنی، فرهنگی و اجتماعی مورد توجه بوده است؛ اهمیت آن نیز تا جایی است که در چند دهه اخیر به صورت علمی نیز مورد توجه قرار گرفته و حتی در حوزههای مختلف همچون گردشگری نفوذ پیدا کرده است. موسیقی گاه به عنوان یک اصل بهانه توسعه گردشگری در یک منطقه میشود؛ در این رابطه میتوان به مقاصد گردشگری موسیقی دنیا چون اتریش، برگزاری جشنوارههای ملی و بینالمللی موسیقی در کشورهای مختلف و یا ایجاد هتلهای موسیقی طی چند سال اخیر اشاره کرد و گاه در حاشیه گردشگری و در جهت تکمیل خدمات قرار میگیرد که در این رابطه نیز میتوان اجرای موسیقی در سایتهای گردشگری و یا تاسیسات خدماترسان را مورد اشاره قرار داد؛ چراکه در بازار رقابتی سختی که برای جذب و حفظ مشتری وجود دارد، علاوه بر خدماترسانی کیفی و کمی، ایجاد محیط آرام و مخاطبپسند از نظر روانشناسی نیز یک شرط مهم به شمار میرود.
هتلها نمونهای مثالزدنی در این رابطه هستند که توجه به موسیقی در بخشهای مختلف آنها ضروری است. موسیقی تمهای مختلفی از جمله آرامبخش، فرحبخش، حزین، هیجانی، نیروبخش و … را در بر میگیرد و با توجه به اینکه مهمانان یک هتل گروههای مختلف سنی از کودک تا کهنسال را شامل میشوند که روحیات و علایق هر یک از این افراد نیز با توجه به سن و جنسیت آنها با هم متفاوت و از سویی حالات روحی، جسمی و ریتم بدن انسان با توجه به ساعات مختلف روز نیز متغیر است، بنابراین انتخاب تمهای مناسب موسیقی در بخشهای مختلف یک هتل باید کاملا آگاهانه و علمی باشد و در این رابطه نیازسنجیهای لازم صورت پذیرد تا بتواند نیازهای مهمانان را تامین کند.
در هتلها و متناسب با فضاهای مختلف تعریف شده، امکان استفاده از موسیقی به دو صورت اجرای زنده و غیر زنده وجود دارد و از این رو فضا به دو نوع فضای مناسب برای اجرا و فضای مناسب برای پخش تقسیم میشود. فضای مناسب برای اجرا شامل رستوران و رستوران سنتی، کافیشاپ و لابی هتل است که با توجه به اوقات مختلف روز، تم موسیقایی خاص خود را میطلبد و در سالنهای آرایشیبهداشتی، سالنهای ورزشی و اسپا نیز میتوان از پخش موسیقی مناسب با کارکرد فضا بهره برد.
به عنوان نکته پایانی، موضوعی که حائز اهمیت مینماید اینکه علاوه بر تامین نیاز روانی و حسی مهمانان از طریق موسیقی، نیاز پرسنل هتل و انگیزهبخشی به آنان نیز باید مورد توجه قرار گیرد، چراکه استفاده از موسیقی مناسب در محیطهای کاری همچون یک هتل موجب کاهش دورههای ملامت و خستگی در کار و تقویت روحیه افراد و افزایش عملکرد آنان میشود؛ به ویژه در بخشهایی چون آشپزخانه و لاندری که کارکنان این بخشها به دلیل دمای بالای هوا، نسبت به سایر بخشهای یک هتل شرایط سختتری را میگذرانند. از این رو پخش موسیقی ملایم با ایجاد آرامش میان کارکنان خلاقیت و بهرهوری آنان را افزایش میدهد؛ این همان موضوعی است که از سوی مدیران هتلها باید مورد توجه قرار گیرد.
یادداشت از فرشید کریمی
